凡达建站官网:引流、获客、复购,2020年实体商户怎么引爆线上


近日由姑苏高新区管委会主办,姑苏高新区商务局承办,蓝鲸浑水支撑的姑苏高新区第二届云上购物节,“玩转直播带货“闭门沙龙落幕。

半城云CEO黑墙;蓝鲸财经新媒体副总主管郭楠;超级视商务运营合伙人阿木;YY一件爆品、商家私域运营负责人李坤锦四位资深新媒体人分享了如下主题:

  • 实体门店怎么完成逆势增加?

  • 新媒体渠道怎么获客?

  • 中小商家线上营销渠道怎么选择?

  • 线下门店怎么建立私域流量池

以下为嘉宾分享内容:

一、实体门店完成逆势增加三大要害点

广东半城云CEO、顾客运营研习社主办人黑墙多家头部门店品牌顾客运营参谋、操盘手

我从事效劳实体行业挨近快十年了,现在的精力根本都放在实体店数字化这件事情上,今天主要仍是说理论结合实战,期望对我们可以有用。

这次疫情,我们发觉实体门店要做这个增加有很重要的三个要害点,我觉得会直接制约着我们后边企业的开展。

疫情这四个多月我们调研挨近100多个实体店的品牌,跟他们有了一个很大的一个共识,就疫情之后呢,实体店品牌要做好三个要害点:

第一个要害点是客户关系上线,客户关系上线就是让客户随时可以连接,可以跟我们构建密切关系,完成高频的连接。运营了数年的门店或品牌,最宝贵的资产除了品牌还有客户资产。

最简略的构建高频顾客关系的方法,其实就是先把顾客的微信加上,可以常常给他点赞、留言、发个信息之类的。微信“五宝”,跟我们分享下。


微信五宝,我把它界说为是一个四大池子:第一个是我们的大众号,大众号又分为订阅号和效劳号,这里我把它合并在一同的就是私域流量的池子;第二个是小程序,它是来做订单的运营;第三个是个人号,是我们人设的运营;终究就是企业微信,来运营信赖的。

我们在构建你们的微信号的时分,实践上有一些简略的方法论。

首要第一个,所有的门店进来的顾客,我们都期望他可以更加上我们的个人号,这样便利我们连接他,这是后边生意可以增加的最要害点的之一。


第二步的话,就是朋友圈的运营。要像真实的人一样在分享你店里边或者你品牌发生那些事情,不要总是卖货啊,要真实的日子,然后给我们的用户要发明一些价值,比方说一些福利、好货、或者是一些日子相关的东西。


第二个要害点是复购式的运营,我的说法叫做用存量带增量,完满是基于你原本的客户群体来做这个增量的这个增加。


这个图就是我们复购式运营的一个全能公式。

多渠道的引流不是多渠道的曝光,而是要把曝光引到方才我们说的第一个要害节点里来,把曝光的这些用户和流量引到你自己的流量傍边来;

第二个复购式运营,是基于我们的存量顾客,并且可以让他来发生复购的;

第三个是我们的周期性爆款,我们的日子是很无聊的事,很单调的,消费者是需要一些刺激的,我们对我们的门店品牌做运营的时分,要策划和设计一些周期的爆款;

然后第四步是裂变式的传达,假如我们设计的这些运营的行为不能发生裂变,不能带来传达,那么它只能在一个小圈子里边,他是没方法给你以老带新,带来新客的。

在设计复购式运营的方案和策划的时分,我们要去考虑的一点是我做所有的运营行为,意图都是要加强我和你之间的信赖关系。


终究一个要害点就是我说的这个线上化和数字化,几大部分要上线:

第一个产品和效劳要上线,产品多是你们店卖的详细的产品,那有多是你的套餐或者是你的健身效劳;

第二个我们的组织管理要线上化,我发现现在很多实体门店还用着十分传统的方式来管理自己的组织,我们要想方法让我们的组织管理数字化,要提高我们整个组织的运转功率;

第三个顾客关系要线上化,数字化,你的顾客在社交网络上,在你的门店里做的哪些行为对你的产品感不感爱好,他有无把你的产品或者你的内容分享给他的朋友,这个顾客他做了这些行为,最好就是可以用数据来跟踪和分析,然后依据数据对顾客做决策和判断。

二、2020年中小商家线上营销渠道选择

蓝鲸财经新媒体副总主管郭楠蓝鲸浑水自媒体事务负责人5年媒体、品牌、新媒体从业经历

我们可以先梳理四点:

1、自己现在有的线上渠道、粉丝数。比如微博微信、抖音快手、淘宝店肆粉丝数、客服微信号加了多少人、门店客流量在什么规模。客户画像、回头客占比等状况。

2、现在门店爆款卖点、主打产品。

3、转化方针。

4、员工总量+可调用人员。

做新媒体这行的本质,我们都可以了解为是流量的获取和转化。

今天的听众朋友都是本地商户,现已有自己的门店和品牌了,我们不是让我们从零到一,而是从一到十,就算之后线下的流量恢复了,线上的流量仍然可以协助在外地的顾客引导购买或者老顾客的复购。

在以前的三个月,我们也都看得到,像淘宝的一哥李佳琦,一姐薇娅,从带货口红,到房子,乃至是火箭;快手辛有志的爱徒蛋蛋一场直播卖了278万件商品,总交易额超过了4.8亿元;罗永浩的第一场直播,观看人数有4000多万,三小时的交易总额约1.1亿元。

表面上看,上面那些直播效果算是很好的吗?很多路人看到这儿其实就算完了,可是我们商家需要去解决的是各种售后、退货率,算完了佣金和坑位费之后,究竟是赚了?仍是赔了?播完后,从主播的渠道给我们商家自己的渠道导流的重视大约是多少?

直播带货确实是本年的风口,可是直播带货的效果,本质是超低的扣头价+有用的流量,不见得是头部主播性价比最高。

关于本地商家来讲,快手、抖音、大众号、客服微信号,假如有淘宝店肆可以同步淘宝直播,先用这几个标配,另外拼多多、闲鱼、知乎也能够搞直播,没有门槛。

  • 快手用于吸粉、固粉、做小店、开直播出货;

  • 抖音用于口碑传达、知名度,也能够出货;

  • 大众号用于固定品牌,做会员卡做优惠券,输出安稳的品牌度;

  • 客服微信号用于留存老客户,随时导向购买,朋友圈传达。

  • 淘宝直播用于促销、清库存等

我们需要考虑:现在手上有哪些新媒体渠道,大约有多少粉丝,现在线下客流和之前的客户数据有无留存?

其实,拍视频或者做直播,不需要出镜人长得很漂亮,也不需要你的拍摄技能很精湛,很简略,有个手机就可以去拍,在手机上下载一个剪映App,就可以去剪视频,拍完就可以剪辑,很便利。

为何说基础的配置是快手而不是抖音呢?事实上,抖音短视频对创作者的创意仍是有一定要求的,可是快手你就把它当成一个卖场就能够,卖场的实拍实录,实践的说明,它不需要有任何的技能。

仅有需要的是你给自己一个精准的定位。比如,我是一家金店的导购员,我是一个特别懂装修家装的达人,或者我是一个门店的老板,给自己一个人设就好。

中小商家新媒体营销获客,要先做两个步骤:

1、分析同行业营销案例。

2、选中合适自己的几个营销渠道(不要贪多),拟定运营方案(时间和金钱投入、预期效果、人手组织)。

假如我们做微信大众号,用它干什么?

我不引荐做微信大众号来获客,因为大众号这块儿其实现已涨不动粉了,微信大众号可以用来塑造品牌。假如做大众号,做个效劳号就行,可以做一些储值会员卡、守时优惠扣头 ,用于辅助私域流量的运营。

抖音的难度系数比快手要高很多,这需要创意,需要视频剪辑得很精美。但假如做好了,它能给你带来很多很多的曝光量和口碑传达。

淘宝直播,本质上仍是像特卖场,他和抖音快手相比而言,比较单薄的一点是你很难发明一个主播的人设,除非是特别头部的大主播,我们去看淘宝直播,可能就是图促销或者是真的想买东西,看看你介绍介绍产品,假如能有促销最好了,比较合适于清库存,或者大促。

总结一下:抖音造人设和网红点;快手/淘宝直播真实卖场;大众号固化品牌;微信号和社群留存用户。

三、新媒体渠道获客,助力本地企业品牌业绩增加超级视商务运营合伙人阿木超级视旗下粉丝总数过3000万均为时尚、日子、美妆头部IP

十分感谢姑苏高新区管委会和商务局的约请,可以在今天跟各位同行一同交流学习。

我今天的课程主题,是新媒体渠道获客处理,本地企业品牌业绩增加,那新媒体渠道获客渠道都有哪些呢?

这张图里边我简略罗列了一些图文、短视频的传达平台,主要就是微信大众号、微博以及短视频的代表抖音。


  • 前期的贴吧营销或者百度SEO优化,其实也是;

  • 单就图文这块也延伸了其他的平台,如头条号、网易号、知乎、豆瓣、企鹅号、大鱼号等,这些其实组成了图文的新媒体平台矩阵;

  • 而近势头正猛的抖音、快手、小红书、微视、西瓜视频等则组成了短视频的新媒体平台矩阵。


既然是获客渠道,那核心作用是添加获客的同时下降获客本钱。

那关于新媒体的获客渠道选择,实际上是我们可以对这些平台进行评价,衡量本钱与收益是否匹配,其实不是说所有平台、渠道都会,不同行业、不同平台关于某一类行业的一个匹配度是不同的。

我们常常用的两个平台,分别是大众号和抖音。

大众号部分,常用的是:大众号+社群+(小程序商城)/(线下门店)+直播=私域流量闭环。

举个例子,美妆类的本地大众号或社群通过活动和内容聚拢方针用户,在特定的节点(比如520)发起直播活动,进行护肤讲座或进行产品促销,吸引方针用户群的重视,比如说微信的话,可以通过看点直播,或者通过抖音平台、快手平台也好去通过一个视频平台进行一个视觉化的直播互动,引导用户到小程序商城/社群/线下门店进行购买。

微博端,或者其他头条、网易、企鹅号、包括QQ空间这一类,也是我们一个获取信息的一个场所,既然说是场所,其实我们都可以进行一定程度的一个推广宣传。

短视频端的话,着重讲下抖音,因为抖音的流量在我们在与其他平台相比较而言的话,可以做到短时间增加比较快的。

抖音获客的话,有以下几种方式:

一种是自己做账号,去建立一个账号体系,拍摄内容,去吸引方针人群,从而达到获客的一个过程。可所以企业号,或者个人号,也能够是企业号+个人号的矩阵玩法。

做这类的帐号,尽量是从我们的方针需求或者用户需求出发,或者说从一个从业的阅历或者经历出发去判断账号内容,因为首要这一类的垂直内容,它的面向的用户不是说很宽泛的,而是说最好是有需求,你刚好来,且重视了我,然后觉得有用,我才说想去咨询你,或者说想去进行下一步的咨询。

所以做这类垂直内容,一开始可能流量其实不是特别好,可是一个粉丝的价值要比其他的高很多。

运动健身这块,可以用单个企业号或者多个企业号加多个明星教练,这样去打合作,叫账号矩阵。这里的门槛相对较低,可以比较好地去使用现有的人工本钱去做这件事情,比如健身房,健身教练卖健身卡一样。


这一类的短视频红人孵化,在盈利上,一方面是可以做分销课程,另外一方面也能够去接一些品牌的一些广告投放。

抖音官方的一个信息流推广也能够用,把自己的视频交给抖音进行定点投,比如说姑苏的某个区或者某个健身房周围,然后筛选用户的年纪、喜好、职业等等,可以进行相对精准的用户匹配。

我们有句老话叫“读书破万卷,下笔如有神”,,期望我们可以静下心来去仔细的研讨50到100个账号,这样细心的去看它的内容,当然也是带着考虑去看,要去想他的内容主题,是怎样去打开这个内容的?


关于成交方面,我们仍是期望有一部分可以通过线上成交,不用去咨询,那就在一定程度上节省了我们的交流本钱,但不影响我们业绩增加这一块,可以通过我们抖音小店,或者跳转到京东,淘宝这类的电商平台去完成一个成交。

假如说要开通我们的商品分享功用的话,就要有比较详细的要求,比如说实名认证,最初直播的话还需要发布十条视频,不能隐藏,还需要达到1000粉丝才可以进行开通。

四、线下门店怎么建立私域流量池?

YY一件爆品商家私域运营负责人李坤锦拿手浪潮式社群发售、KOL社群发售

今天分享的主题是线下门店怎么建立私域流量池?通过团购+直播的模式,提高转化和复购。

微信生态的五大板块:个人号、朋友圈、微信社群、大众号、小程序,五大板块构成一个闭环。我建议,现在去玩私域流量池子用企业微信。假如是组合拳的话,我建议企业微信+个人号+小程序这个闭环型形状。

门店引流介绍:

1、门店VI设置,抉择门店进店流量

2、公号引流

3、投放引流

4、异业商圈联盟引流

5、快递、美团点评、抖音快手

6、团购/直播活动裂变引流

7、分销团长引流

8、手机号引流

9、线上优惠券引流回门店

针对门店引流方法挺多的,仍是要依据门店实践状况来操作。引流进来还有一个要害就是IP打造。门店仍是要有真人IP,以老板为这个IP人物,要么这个店长为这个IP人物,或者门店有一些比较适宜的人,一个真实的人。

我建议现在门店要做的营销模式,不只仅只是直播带货,它应该是一个团购+直播的模式。在过程当中,应该要从消费者里边去开展一些不错的团长。

针对中小企业,我们建议:

第一,一定要开始建立自己的一个私域流量池,因为你很难拿到公域流量的优点;

第二,头部的大企业在有预算的状况下,也一定要通过投放市场渠道建立自己的私域流量,这也是从久远去考虑的;

第三,企业一定要开始建立自己的运营团队,寻找一位十分优秀的运营者、操盘手;

第四,直播只是一个交易的新前语方式罢了,不能过于依靠直播,而是依据自己的运营状况来开展组合拳的打法;

第五,重点要建立一个团长体系,一个优质的团长给我们带货的能力太好了。并且团长一旦建立起信赖,还会给我们带来其他的团长,构成一个闭环;

第六,不论是团购仍是直播,终究比拼的都是供给链能力和选品能力,这个才是要害;

第七,不论是团购仍是直播,一定要让用户感遭到促销的节奏感,构成消费习惯;

第八,设置线上跟线下相互引流的活动机制,把用户从线上引流到门店里边,再通过门店去构成其他产品的一个消费;

第九,门店跟总部的一个利益分配设计,还有门店的员工跟线上私域电商运营团队的利益分配设计;

第十,是现在针对这种团购模式跟直播的模式,直播可以使用淘宝平台,抖音快手平台,使用一些东西先跑起来,看一下效果,然后再去搭建体系。

搭建私域这个团队真正考验的是人才培育,培训体系也是很重要的一个板块。

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