关于「降温用户」,经营该怎么激活?

用户忠诚度一直是运营人员评论的抢手话题。现已用尽了各种方法去留住用户,而用户仍是没有忠诚度。其实,用户流失很很正常不过的事情,任何一个产品都不可能让所有人满意,而运营工作中,最大限度的保证拉新率和下降流失率才是重点。

一.用户忠诚度的重点

我认为用户是没有忠诚的,在没有利益的绑定下,用户自主性很高,用户只会选择自己利益最大产品使用,关于频次使用低,爱好不显着的产品重视会愈来愈少。因此,我发现一个了解【用户忠诚度】的思维,就是用户忠诚与否,这个【度】字是要害。也就是说用户在重视产品时间内,是有忠诚的,而这份忠诚来自用户对产品的需求、爱好,在用户重视降温的过程当中,优化产品对用户的影响,拉长【度】的时间,下降用户流失才是运营的重点。

二.设置【度】的观察点

针关于用户使用数据,熊猫发现,用户在重视降温的过程当中,总会留下一些数据信息,为我们提供一些参考线索。这些线索,通过我们运营人员整理出来,可以很明晰的为用户降温画像,为用户运营工作提供有力的支撑。

熊猫针对用户设置的观察点:

用户开始有减少迹象,进行的操作。 此用户的来历。 用户地点区域。 活跃期此用户最重视的版块、信息。 开始降温是否是因为改版、晋级影响用户使用。 用户对产品的充值、消费状况,以及产品内资金走向。 降温用户的拉新\分享用户反映。 降温用户的(被)拉新\(被)分享用户反映。 三.用户降温的解决方案

用户降温细分可认为两种状态,一种为正在降温用户(重视度继续减少),一种为0度用户。针对不同的用户,需要用不同的解决方案,使用户重视度从头被激活。

四.正在降温用户激活

正在降温的用户有一个很显着的特征,就是用户使用频率比前周期有显着的下降,在有显着变化的点上,降温用户关于常常阅读的页面有很显着的下滑乃至是回绝阅读,有这种反响的时分无非占以下几种状况:

页面晋级或修正后,用户感爱好程度下降; 页面内容过于冗长或没有新内容迭代; 页面内容有需求断点;

在这种状况下,激活用户的方式根本选用内容更新或者是内容添加延续性,并通过客户端推送的方式,从头点燃用户的使用心思。以此为转折点进行内容的继续输血,保证用户的使用频率。

五.0度用户激活的考虑和方法 (1)0度用户激活的考虑

0度用户我们可以认为是以抛弃使用产品用户,此时作为运营者,针对0度用户的激活其实不能使用内容更新或者添加来刺激用户,原因是0度用户的对产品的属性现已发生改变,更多的属性是遗忘、没爱好、达到方针难(所以抛弃)。此时就算你使用数据分析出用户的喜好,通过喜好内容激活用户也不能把用户拉回来使用你的产品,遇到这个问题今后首要是分析属性和应对方法。

遗忘属性:用户在短时间不使用产品的时分就会对产品发生遗忘,针对遗忘这个属性,熊猫个人认为,让用户想起你的产品最好的方式是打爱情牌,因为遗忘是用户在不使用而发生的属性,可是关于用户来说,看到要害词和品牌,大部分用户都会想起早年使用过; 没爱好属性:用户在刚刚开始使用产品的时分是有爱好的,要不然用户不会有使用产品的一个周期过程,所以,用户早年的爱好点也是现在激活用户的一个重要要害元素; 达到方针难而抛弃:用户在达到等级(游戏)、配备(游戏)、积分兑换、取得福利等因为产品设置的过程比较难以完成,这个点在某种程度上算是硬伤。可是熊猫认为,也是很好达到的,往往这个问题出在方针很大、很远。在产品激活0度用户的时分,可以设置回归奖励,这个奖励可所以阶段型的奖励或者说要达到方针很难获取的奖励。 (2)0度用户激活的方法

0度用户多半是现已不在具有产品的用户,所以关于这个状况,熊猫把激活的渠道做了优先级。

注册手机短信推送(MMS)

注册手机一般都是用户自己最常用的手机号,所以,手机短信的推送是抵达率、功率最高的激活用户方式,并且手机短信的打开率也是很高的,不过MMS推送的本钱也是这集中激活渠道最高的,是否使用MMS推送,就需要运营者自行考虑了。

大众号音讯推送

一般用户关于产品是否使用是直接反响,就算不使用产品了,也不会直接一波把大众号撤销重视,大众号文章也是可以分享和转发的,传达的宽度最大,并且本钱是很低的。所以,大众号的音讯推送也是算比较高的抵达率,并且大众号中的信息描述是很详细的,假如get到用户的痛点,激活用户依靠这个渠道回归率也是很大的。大众号推送的劣势就是打开率偏低一些。

注册E-mail信息推送(EDM)

EDM是营销的主要渠道之一,激活用户是也很有用的,优势在于单次操作就能够达到群发,激活本钱相对来说是很低的,可是需要留意的是E-mail关于普通用户来说,本身使用频率就很低,真正能通过EDM查看激活信息的用户少之又少。

不过在这里给各位一个定见,E-mail推送虽然打开率很少,作为运营者可以分类使用EDM,我们不要忘了,QQEmail是绑定在QQ和微信傍边的,假如用户使用QQEmail注册产品,那么你的推送信息极可能用户在使用QQ和微信的时分收到你的信息,而QQ(手机版)和微信的Email信息打开率是相对QQ微信信息同等的。

fans交流群\活动交流群(IM)

做流量的产品一般都会有自己的fans群或者活动群(以下统一称活动群),通过QQ或者微信渠道时刻坚持与用户进行交互,而用户在不使用产品的时分也会因为群内的朋友关系而不推出群,这样一来,在活动群推送信息也是很简略粗犷的,本钱也是极低的。所以,活动群的信息推送也是一个很重要的渠道,缺点就是大部分产品没有自己的活动群,因为社群维护的本钱第较大,很多公司不会有专人管理、维护。(假如想了解社群运营的,可以重视woshipm的各种fans群,人人的主页都有!)

产品内推送信息(App)

产品内推送放在第5位的原因是,0度用户使用产品的几率就不大,更不要提到激活了,只是这个渠道的本钱最低,假如想的周到的话,熊猫建议不要把这个渠道遗忘。

现在互联网产品一成不变,同类产品不计其数,现已不是产品上线流量自来的时代了。而更显着的是产品的差异化和专业化更能让用户对此感爱好,无论是产品迭代仍是优化晋级,就好像后宫电视剧一样,不知道有多少人在做你的“文章”。在这个人口盈利现已无法抢夺的互联网市场中,效劳成了取悦用户的主角,盈利一定要让路于用户,千万不要到“青山仍旧在,攀折别人手”的境地。

 

作者:熊猫潘达  大众号:熊猫运营学(niaobuv2)

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