对于券商类app的考虑

一、运营要素和客户需求要素分析

运营是在体系的基础上通过人为的干涉、引导,让更多的客户了解产品、使用产品、喜欢产品,从而取得新客户、让存量客户更加活跃更加忠诚、减少客户流失。

从运营的角度来看,可以积极去推进的因素可以分为四个要素:内容、活动、客户、流程。

从客户产品使用的角度来看,客户最终需要的是功用、功率、感知三个方面,分别对应达到方针、快速的达到方针、达到方针后的满意度。

客户需求与运营要素之间的主要关系如下:

通过内容来达到功用,通过流程/结构优化来达到功率,通过活动、用户运营、内容运营来提供客户的满意度。

二、运营方针与运营要素

运营的方针是取得新客户、提高存量客户活跃度、减少客户流失、促使流失客户回流。从运营的方针来看要结合运营要素、客户需求要从来达到最终的运营方针。

从运营方针(3项)、运营要素(4项)、客户需求要素(3项)各项交叉后有36个潜在的运营点,对各个运营点的重要性和可行性做出筛选之后,主要的运营点如下:

从上图中标示的运营重点来看,产品/特殊功用/优惠/独特观念(明星研讨员)/成就感/社交圈子/频频更新且客户有必要了解的内容/客户日子中频频使用的功用/探究性游戏/潜在需求匹配/新增的功用/体系提速等要害字成为运营的重点。

整体来说内容和感知是开展的重点,内容包括了产品、功用,是金融事务产品化的详细体现,感知主要是充沛发掘客户的网络存在感、好胜心、猎奇心、满意度。

其间产品/功用可以依据金融事务划分后选取适宜的事务逐步搬到财富通,金融事务大体可分为借、贷、支付、投资、保险和担保,其间担保相对难以规范化。

可以依据规范化的难易程度、受众面、政策支撑几个方面综合考虑,逐步将各类金融事务产品化、事务化,其间现在相对可行的有存款代替、现金管理、消费支付、代缴代扣、众筹、P2P、保险代销等。

三、对运营的一些建议和考虑

从现在查核的主要指标来看,下载、开户、日活,其间下载和开户对应的是新客户获取。通过活动来获取新客户的方式有渠道合作、优惠活动,这两种方式都是现在在实践运作的,但从新客户的增加来看,这些方式的增加不具有迸发性,不具有病毒型指数增加的特征,因此是安稳增加的方式,但没有方法获取迸发性的打破。

新客户增加的另外一种方式是转介绍(转介绍、口碑、分享),这就需要独特产品、独特观念(明星研讨员)、独特数据、成就感、社交圈子的内容设计。

关于日活的提高,需要在内容设计上添加频频更新且客户有必要了解的内容、客户需频频使用的东西、探究性游戏、社交圈子、效劳感知等。

结合公司的详细状况,我认为可以从以下几点重构产品。

资讯、观念、推送音讯、页面宣传等各个展示形式有必要支撑分享功用,以便更便利的分散到各个社交应用。 打造一款高收益产品、高流动性产品,一种方式是通过与资管协商的方式晋级天天发产品,将绝大部分的收益返还给客户,另外一种方式是引入更高收益的、流动性较好的钱银型产品,一方面存款代替是客户最广泛的金融需求,习气面广,可认为吸引新客户带来更好的产品,另外一方面因为客户现金管理的需求会带来频频的操作,对日活的提高有十分大的协助。 除了存款代替产品外,其他的金融事务的内容、产品的继续添加是吸引新客户和坚持客户活跃度的重要手法,如现金管理、消费支付、代缴代扣、众筹、P2P、保险代销等 打造明星研讨员论坛,通过粉丝效应吸引新客户,构成交互,并且构造客户与客户交流之间的通道。 将公司客户数据进行包装,构成数据产品,如将客户交易、持仓、开户等数据作为市场情绪指数,将各个股票、各个行业的交易结构、盈亏结构、交易变化作为数据产品开放给客户。因为公司的客户规模较大,数据代表性相对较强,相对其余券商或互联网企业可能构成独特竞争力。 关于成就感、和社交圈子的建立,可以通过建立晒收益率、收益大比拼等方式促进客户构成的成就感,或同理心。同时通过允许晒持仓、晒组合、收益率的方式,让客户与客户之间构成重视关系,重视、点评别人的实盘交易,从而构成社交圈子。 添加频频使用的内容、功用,这方面可以考虑工资主动转账、开发日子缴费、信用卡还款等日常金融中最频频使用东西。 关于探究性游戏可以通过开发摇一摇,寻找相同持仓客户进行交流等交互东西和游戏,让客户可以每天都通过这种东西坚持活跃度。 争夺活动的优惠政策,如针对流失客户的佣金券,针对用户转化为客户的资讯赠送,限时优惠等等。

整体来说,我觉得运营跟产品定位、产品设计是密不可分的,金融企业的运营跟朴实互联网运营的主要不同在于金融企业有更加严厉的监管,并容易遭受客户投诉,因此在运营上需要更加慎重,对互联网常用的制造抢手、抢手假势、无限夸大等手法会使用相对慎重。但借助互联网自效劳、社交圈、自我繁衍等概念来提高客户的存在感,和自我分散的做法是一致的。

在做好保障性运营的同时积极寻找提高产品吸引力、寻找提高客户满意度、存在感的方式是运营的重点。

 

本文由 @alu 原创发布于人人都是产品主管 ,未经答应,禁止转载。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

相关阅读