为什么你的网站98%的访客都散失了?

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我常常听到人们问:“我的站点有2%的客户转化率,这好吗?”他们应该问的是“为何其他98%来访我站点的人不会转化成客户呢?”

知道这个问题的答案会通知你你是否会变得更好,你怎么变得更好。然后你就能够把时间花在“变得更好”这一部分上,而忘掉其他公司的转化率是多少了。

这就是我们建立KISSinsights的主要原因——让我们和我们的顾客提供可以问“为何”的问题的途径,而这些问题对分析学来说是一个强壮的补充。

你或许不知道你站点的访客为何没有转化率或者连尝试都不尝试就脱离了。这是个难题,因为访客没有通知你。他们中大大都只是没有时间或者主见去找联络方式或者反馈表,也没有时间留下他们自己的信息。他们乃至都没无意识到他们脱离你站点的原因。

你有必要得问这些问题。问这些问题有一些技巧,它们可以将答复的质量和数量增值最大化。

在人们有时间让自己定下来阅读你的站点之前打断他们是粗鲁的。在有人脱离你的站点后再去问问题会带来十分低的反馈率,并且人们不会记得他们有过哪些详细问题或者早年关怀过什么。

方位:你想要那些表明对你站点感爱好的人的重视,而其实不是蜻蜓点水的走一个过场。出于这一点,主页通常不是最好的问问题的当地。价格或者方案页往往会更好一点,虽然会有更少的人会看到他们,但他们最有期望能成为你的顾客。

遣词:问一个“是否是”的问题,你就会得到一个“是”或者“不是”的答案——这其实不会有什么协助。我相同也发现问“为何”(比如“你为何不签名?”)会被看作是发问的行为。我会在下边提供一些建议性遣词,但我强烈建议你重复审视问题的正文以发现是什么微妙的变化导致了更多有用的回复。

怎么做:

注册。假如你还没有在KISSinsights(作者为了解说便利,用的是自己的网站,你可以替换为你的网站。)上注册并且把Javascript中的小片段放到你的每个站点上(一旦你的密码在你的站点上了,你就不需要再次修改你的站点了)。这样的话会让对时间、方位和遣词的查验变得容易起来。)注册是免费的,可是关于下边大大都提到的定制和变化你需要用一个已有的注册账号。

写下你的问题。KISSinsights提供的默许问题是:“是否是有什么东西阻止你在这个当地注册了呢?”你或许想要尝试一下其他不同的问题:

是否是有什么东西阻止你在这个站点上的“***(产品名)”注册了呢?

关于“***(产品名)”我们还有什么可以通知你的吗?

在正文的当地加上第二个问题“假如你想要得到这些问题的答案,请留下你的电子Email地点。”

选择在哪里(什么时分)来问你的问题。我默许的建议就是在顾客真正可以点击注册按钮或者提交一份内带注册项的网页问问题。这或许会是一个显着的注册页或者你的官网。

默许的延误时间为20秒钟。假如你的注册页信息适当密布,尝试一下用30-40秒钟默许延误时间来取代是更好的。

定价页是另外一个问这个问题的好当地。你有可能得到更多比例关于价格问题(诉苦)的答复,可是那也许是你需要的。

假如你不确定哪一页是最好的,你可以在访客现已在站点上阅读了2页的当地设置一个调查。这是一个抓住那些十分感爱好致使可以留意到你产品但还没有找到注册页途径的顾客的很好并且很通用的方法。

做一个抽样调查。在你得到了前5-10个答复之后,阅读那些答复并且确保你的问题正执政你期待的方向答复。因为每一位顾客都只看到这个调查一次,不会有调整的时机。一种微妙的说辞或者外形的变化也许可以戏剧化地让你得到更加有用的答复。

例如,我们最初问:“关于KISSinsights我们还有其他什么可以通知你们的吗?”而我们第一批答复就包括七个一个字的“不”的答复。后来我们改问了这个问题:“我们还有其他什么可以通知你们的吗?”——这是个更加自在答复的遣词,这也让我们开始得到更多重要的答复。

多少回复才足够呢?当你开始发现相同的回复一遍又一遍被重复着时你就知道了。以我的经历之谈,30-59个回复就很好地标明该朝前走并且在这些问题基础上做出改变了。

这里你可以看到我们的KISSinsights调查和一个抽样回复调查(不显示顾客电子Email地点):

追踪效果。我们现已用那些来自我们回复调查的信息不断更新我们的FAQ页了。所以现在,当顾客提交他们的答复时,我们感谢他们,并且把我们的FAQ指给他们看,因此他们可以得到迅速的回复。这可以让我们取得即时信息,同时我们也可以亲自答复或者极力用另外一个网页的修订版来完成这些顾客的需求。

本文编译自.kissmetrics,点此查看原文。

来历:tech2ipo/6498

 

 


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